一、產品保修政策

西奧多公司嚴格執行《部分商品修理更換退貨責任規定》、《消費者權益保護法》及《產品質量法》，并在此基礎上提出了更高的服務承諾，根據用戶個性的服務需求不斷提升服務水平，真正體現西奧多"服務無限，真情無限"的服務理念，為用戶提供優質規范的西奧多真情服務。
西奧多顧客憑購買西奧多產品的有效發票和包修憑證(說明書)，自開具發票之日符合保修規定的，享受以下免費保修服務：


說明：


用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品，其整機和主要部件的包修期為12個月。
2010年5月之前購買的西奧多產品用戶，保修期按原用戶包修證或說明書上注名的保修期限為準。
廠方、商業單位出售的降價處理商品包修條件同上，因有瑕疵明示實施降價的，瑕疵部位不予保修。
下屬情況不屬免費保修范圍，應可實行收費修理：
消費者因使用、維護、保管不當和自行拆動而損壞的；
無包修憑證（說明書）和有效發票的；
超過三保有效期，經修復仍可繼續使用的；
因不可抗拒力造成損壞的；
由于產品使用環境條件，如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失，不在免費包修范圍內。
退換機規定（根據國家新三包）
自售出之日起7日內，發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。
自售出之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理。
三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。
備注：
性能故障：指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理，不包括對其它質量問題的修理或上門。
產品退換貨時，如符合收取折舊費條件，折舊費的收取費用計算公式為：折舊費＝（購機時間—待修時間）×日折舊率×購機價格。

二、超保修期維修和服務項目收費規定

1、保修期內人為損壞或超過包修期需要維修，以及非本公司免費承諾范圍內用戶所需提供的服務項目，費用由西奧多用戶承擔。
2、超保修及服務費用構成
用戶應支付的費用包括：維修服務費、配件材料費和上門交通費（遠程）。
1）維修服務費：指服務人員為產品提供用戶所需服務或對所修產品進行檢查、修理、調試、增加功能所產生的勞動支出的總和。
2）配件材料費：在修理產品過程中，所消耗的材料、零部件的費用總和。
3）上門交通費： 指定市區內上門服務實行免收上門交通費， 指定市區外收取上門交通費（遠程）。